开放参保季已经到来。尽管员工需要做出将影响其医疗保健服务范围和成本的重大决定，但他们往往不会提出正确的问题——或者根本不好意思提问。

“人们仍然担心因健康状况而受到职场歧视，”员工福利研究所健康福利研究主任保罗·弗龙斯廷表示。当员工需要获取医疗服务时——无论是针对遗传疾病、心理健康原因，还是甚至只是想生孩子——这种担忧就可能萌生。他说，人们可能“担心雇主会歧视那些使用医疗保健服务的人”。

以下是人力资源部门可以采取的措施，以确保员工提出问题，从而选择正确的福利。

主动贴近员工，鼓励他们提问

海迪·阿塞博是一位人力资源专家，也是《 求助的力量 》一书的作者。她说，如果员工不来找人力资源部门询问开放参保的问题，并不一定是因为他们讨厌人力资源部门。.

“人们不习惯求助，”她说。重新参加同样的计划似乎是最简单的选择，即使他们没有调查自己的费用、免赔额或保险范围是否有变化。

为了主动贴近员工，人力资源部门可以提供多种形式的帮助。她说，与员工小组会面可能比举办一场全公司范围的福利说明会更有效，也让人感觉更自在。“谁愿意在500人面前向CEO提问呢？”她说。

她说，公司还可以设立电子邮件收件箱或聊天渠道，让员工可以匿名提问，然后将这些问题的答案广泛分享。人力资源部门可能还希望安排答疑时间，以便随时回答问题。

引入额外帮助

弗龙斯廷说，有时员工更愿意向雇主提供的工具提问，而不是直接向雇主提问。一种方式是通过第三方充当礼宾或导航服务，回答员工的问题，但不会向雇主反馈任何可识别身份的信息。

这并不意味着雇主得不到任何信息。公司会收到统计数据，例如有多少人致电、平均通话时长，以及有多少比例的员工询问了特定的保险福利，比如心理健康或不孕不育相关福利，这可以向雇主显示员工真正希望从福利方案中得到什么。

“如果他们发现人们在询问公司并未提供的福利，他们可能会增加这些福利，”他说。

公司还可以采用AI工具来帮助人们了解福利选项，无论是内部开发的还是来自供应商的。此类工具可以帮助人们梳理不同的计划选项，并将他们的选择与他们对来年医疗保健需求的预期相匹配。

在参保期之外也帮助员工

弗龙斯廷说，虽然开放参保每年只有一次，但员工全年都在使用医疗保健服务，雇主也可以帮助他们做出治疗方面的选择。雇主应与员工保持持续沟通，以便更好地了解他们可以获得哪些服务——以及以最优价格获得。

他说：“我们现在正处于这样一个阶段：数据和技术已经可以提供几乎一切与医疗保健相关的事物——包括医生、药物、影像检查和择期服务——的成本和质量信息。这是我们以前从未有过的东西，它可能会改变我们使用医疗保健服务的方式。”

雇主应鼓励员工在适用的情况下使用可以帮助他们寻找最优价格和服务的服务。“急诊就诊不是可比较选购的服务，但影像检查是可比较选购的服务……甚至像结肠镜检查、内窥镜检查和疝气修复这类项目也是如此，”他说。