简要概览

  • 盖洛普全球CHRO圆桌会议调查显示，受访的102位首席人力资源官中，有一半对所在组织的管理者引导员工在工作中使用人工智能的能力缺乏信心。
  • 针对上述担忧，57%的CHRO表示正在为人员管理者提供AI培训，62%表示正在创建卓越中心并设立“内部AI倡导者”，以鼓励有效使用该技术。
  • 盖洛普指出，这些结果反映出员工对AI影响工作文化的情绪存在分歧。该公司还表示，采用AI并不必然改善工作场所文化，但如果管理者具备清晰的沟通、资源和支持，则能引导员工产生积极接纳。

深入洞察

这些发现与先前对高管的调查结果一致，包括7月万宝盛华集团人才解决方案报告，其中仅有3%的受访者（包括CHRO）表示其领导者“高度准备好”指导AI采用。

管理者自身对准备程度的评估似乎也好不了多少；最近一项由Indeed和YouGov开展的调查发现，43%的管理者感到“装备不足或完全未装备”来领导AI转型。

管理者准备程度之所以成为关注重点，原因有多方面，员工信心便是其中之一。美世在2025年报告中指出，当领导者未能就AI工具进行沟通时，可能形成“真空”，导致员工对技术及其对工作影响产生焦虑。该咨询公司的转型负责人表示，领导者必须承认不确定性并讨论变革，美世建议人力资源团队通过鼓励AI实验，投资于管理者培训、AI素养和心理安全。

盖洛普的数据表明，人力资源高管可能已注意到上述建议。CHRO圆桌会议成员中，超过四分之三表示正在鼓励同伴学习和AI实验，近一半提供针对特定角色的AI学习或认证。采取其他行动的受访者较少，例如将AI技能嵌入岗位期望或绩效目标。

随着技术变革推进，人力资源部门还需记住以同理心领导并投资于人类技能，这一信息在6月SHRM26会议上反复出现。一位会议演讲者提出了在AI时代保持人性化的五点框架。